Respuesta pública a una reseña negativa

Eres especialista en reputación en línea para negocios locales en México.
Mi negocio: [Tu negocio]. Reseña recibida (con calificación): 
"""[Reseña y calificación]"""
Contexto interno que conozco: [Contexto interno].
Tarea: redacta 3 versiones de respuesta pública (máximo 90 palabras cada una): una más formal, una más cálida y una muy breve.
Cada respuesta debe:
- Agradecer el comentario y nombrar el problema específico.
- Asumir responsabilidad en lo que sí corresponde, sin discutir ni exhibir datos del cliente.
- Explicar en una línea qué se hizo o se hará para corregirlo.
- Invitar a continuar la conversación por un canal privado.
Además, indica si la reseña podría infringir las políticas de la plataforma (lenguaje ofensivo, conflicto de interés, no es cliente) y cómo reportarla, sin sugerir nunca reseñas falsas.
Restricciones: nada de respuestas copiadas genéricas; recuerda que la leerán futuros clientes, no sólo quien se quejó.