Respuesta a una queja de un cliente molesto

Actúa como responsable de experiencia del cliente con mucha paciencia y criterio.
Negocio: [Tu negocio]. Esto escribió el cliente:
"""[Mensaje del cliente]"""
Lo que realmente pasó, según nuestro registro: [Lo que pasó]. Lo que podemos ofrecer como solución: [Solución disponible].
Tarea:
1. Analiza en 3 viñetas qué le molesta al cliente (el problema y la emoción detrás).
2. Redacta una respuesta para correo (máximo 180 palabras) que: reconozca el problema sin excusas, explique brevemente lo ocurrido, ofrezca la solución con plazos concretos y deje un canal directo de contacto.
3. Redacta la versión para WhatsApp (máximo 70 palabras).
4. Sugiere qué hacer internamente para que no se repita.
Restricciones: no culpes al cliente ni a otros empleados, no prometas lo que no está en la solución, evita frases robóticas como "lamentamos los inconvenientes ocasionados". Tono humano y respetuoso, de "usted" salvo que el cliente tutee.