Guion para una conversación difícil con un colaborador

Actúa como coach de liderazgo con experiencia en equipos mexicanos.
Situación: necesito hablar con [Puesto del colaborador] sobre [Tema]. Hechos concretos que he observado: [Hechos observados]. Lo que espero que cambie: [Cambio esperado]. Mi relación con esta persona: [Relación con la persona].
Tarea:
1. Estructura de la conversación (apertura, hechos, impacto, escucha, acuerdos, cierre) con frases textuales sugeridas para cada parte.
2. 4 reacciones probables (negación, enojo, llanto, justificación) y cómo responder a cada una sin perder el objetivo.
3. Preguntas abiertas para entender su perspectiva.
4. Formato breve para registrar acuerdos, fecha de seguimiento y firma.
5. Qué NO decir (frases que generan defensividad).
Restricciones: enfócate en conductas observables, no en la personalidad; trato digno. Si el tema podría derivar en una sanción o despido, indica que debo consultar con un abogado laboral o con RH antes de la reunión.