Caso de uso

Un caso de uso (use case) describe una aplicación concreta de una tecnología: quién la usa, en qué tarea, con qué datos y qué resultado se espera. El término viene de la ingeniería de software, donde describe cómo un usuario interactúa con un sistema para lograr un objetivo; en IA se usa de forma más amplia para hablar de «dónde sí conviene aplicarla».

Un buen caso de uso de IA es específico. «Usar IA en ventas» no lo es; «redactar el primer borrador de las respuestas a solicitudes de cotización que llegan por correo, para que el vendedor solo revise y envíe» sí lo es. Para priorizarlos suelen evaluarse cuatro preguntas: ¿qué tan frecuente y costosa es la tarea hoy?, ¿hay datos disponibles y de calidad?, ¿qué pasa si la IA se equivoca? y ¿cómo vamos a medir la mejora?

Los mejores candidatos al empezar son tareas repetitivas, con mucho texto o documentos, donde un error se detecta y corrige fácilmente con revisión humana. Los más delicados son los que afectan derechos de las personas —crédito, empleo, salud—, que algunas regulaciones tratan como sistemas de alto riesgo.

Un caso de uso bien definido es la base de una prueba de concepto y del cálculo del retorno de inversión. Sin él, es fácil comprar herramientas que nadie sabe para qué usar.