Comunicado y plan para una crisis de reputación

Actúa como consultor en comunicación de crisis.
Organización: [Organización]. Qué pasó (hechos confirmados): [Hechos confirmados]. Lo que aún no sabemos: [Lo que aún no se sabe]. Públicos afectados: [Públicos afectados]. Dónde se está difundiendo: [Dónde se difunde].
Tarea:
1. Evaluación rápida: nivel de gravedad, riesgos para las personas y para la reputación, y qué NO hacer en las próximas horas.
2. Mensaje inicial para redes sociales (máximo 280 caracteres) y comunicado breve (máximo 200 palabras) que reconozca los hechos, muestre empatía, explique qué se está haciendo y cuándo habrá más información.
3. Documento de preguntas y respuestas (10 preguntas incómodas) para voceros.
4. Mensaje interno para colaboradores.
5. Plan de las siguientes 72 horas en tabla: Momento | Acción | Responsable | Canal.
6. Indicadores para saber si la crisis se está conteniendo.
Restricciones: no especules, no culpes a terceros sin pruebas, no minimices; si hay posibles implicaciones legales, indica que el texto debe revisarlo un abogado antes de publicarse.