Chatbot

Un chatbot es cualquier programa diseñado para mantener una conversación con una persona. El término es amplio y cubre tecnologías muy distintas.

El antecedente clásico es ELIZA, creado por Joseph Weizenbaum en el MIT a mediados de los sesenta: simulaba a un psicoterapeuta reformulando las frases del usuario con reglas simples. Durante décadas, la mayoría de los chatbots siguieron ese enfoque: árboles de decisión, palabras clave y respuestas predefinidas. Son los bots de «escribe 1 para saldo, 2 para aclaraciones» que todavía ves en muchos servicios.

Los chatbots modernos, como ChatGPT, Gemini o Claude, se basan en grandes modelos de lenguaje: entienden preguntas formuladas de mil maneras y generan respuestas nuevas en lugar de elegir de un menú. Eso los hace mucho más flexibles, pero también menos predecibles, y pueden alucinar.

Diferencias con términos vecinos: un chatbot se centra en conversar; un asistente de IA suele integrar además herramientas, memoria y acceso a tus apps; un agente de IA puede ejecutar tareas de varios pasos con cierta autonomía. En la práctica, los productos actuales mezclan las tres cosas.

Un efecto curioso documentado desde ELIZA: las personas tienden a atribuir comprensión y emociones a los programas que conversan, aunque sean simples.