IA para ventas y atención al cliente
Responde más rápido, da seguimiento sin que se te escape un prospecto y mejora la atención por WhatsApp con IA y criterio humano.
- Intermedio
- 8 h 15 min
- 13 lecciones
- Para empresas
- Constancia con folio
Imparte: Equipo manIA
$1,490 MXN · Avísame cuando abraSobre el curso
En muchos negocios mexicanos la venta pasa por WhatsApp, el teléfono y el correo, y la atención depende de que alguien conteste a tiempo. Este taller en vivo muestra cómo apoyar a tu equipo comercial y de servicio con IA: preparar reuniones, escribir seguimientos, practicar objeciones, armar cotizaciones y ordenar la información del cliente.
Revisamos también cuándo tiene sentido un asistente automático en WhatsApp o en tu sitio web y cuándo debe responder una persona, cómo construir una base de conocimiento confiable y cómo cuidar los datos personales de tus clientes y prospectos.
Sales con un plan de implementación por equipo, plantillas de mensajes y un protocolo de escalamiento listos para adaptar a tu empresa.
Lo que vas a lograr
- Mapeas el embudo comercial de tu empresa e identificas dónde la IA reduce fricción
- Redactas guiones de prospección y seguimiento personalizados y naturales
- Construyes una base de conocimiento con preguntas frecuentes, políticas y precios vigentes
- Defines reglas de escalamiento entre un asistente automático y una persona
- Practicas el manejo de objeciones con juegos de roles asistidos por IA
- Elaboras cotizaciones y propuestas en menos tiempo con plantillas revisables
- Aplicas criterios de privacidad y consentimiento en la comunicación con clientes
Temario
4 módulos · 13 lecciones · 8 h 15 min · temario planeado
Sesión 1 · El embudo y dónde entra la IA
- Lectura: Mapa del embudo comercial y puntos de fricción Resumen de la sesión: desde el primer contacto hasta la posventa, ubicamos dónde se pierden prospectos y qué tareas consumen más tiempo al equipo. 35 min
- Lectura: Investigar prospectos y preparar reuniones Resumen de la sesión: usar información pública de una empresa para preparar preguntas y una propuesta de valor, sin recopilar datos personales de forma indebida. 40 min
- Lectura: Guiones de prospección y seguimiento que no suenan a robot Resumen de la sesión: ejercicios para redactar primeros mensajes, seguimientos y reactivaciones personalizados por segmento. 45 min
Sesión 2 · Atención por WhatsApp y chat
- Lectura: WhatsApp Business: catálogo, respuestas rápidas y etiquetas Resumen de la sesión: ordenar la herramienta que ya usas y redactar con IA mensajes de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas. 40 min
- Lectura: Base de conocimiento: preguntas frecuentes, políticas y precios Resumen de la sesión: convertir lo que sabe tu equipo en un documento claro que sirva para capacitar a personas nuevas y alimentar asistentes. 40 min
- Lectura: Asistentes automáticos: cuándo sí y cuándo pasar a una persona Resumen de la sesión: criterios para decidir si conviene un asistente con IA, reglas de escalamiento y cómo evitar respuestas inventadas. 40 min
Sesión 3 · Cerrar y dar seguimiento
- Lectura: Objeciones: juego de roles con IA Resumen de la sesión: la IA hace de cliente difícil para practicar objeciones de precio, tiempo y confianza, con retroalimentación del grupo. 40 min
- Lectura: Cotizaciones y propuestas en minutos Resumen de la sesión: plantillas de propuesta, resumen de necesidades del cliente y revisión de precios, condiciones e IVA antes de enviar. 40 min
- Lectura: CRM con IA: notas, resúmenes y próximos pasos Resumen de la sesión: resumir llamadas y conversaciones, registrar acuerdos y proponer el siguiente paso de cada oportunidad. 40 min
Sesión 4 · Calidad, privacidad e implementación
- Lectura: Revisar la calidad de la atención Resumen de la sesión: analizar conversaciones anonimizadas para detectar tono, tiempos de respuesta y quejas recurrentes. 40 min
- Lectura: Privacidad, consentimiento y buenas prácticas comerciales Resumen de la sesión: aviso de privacidad, consentimiento para mensajes comerciales, el REPEP de la PROFECO y obligaciones generales de la LFPDPPP. 35 min
- Lectura: Plan de implementación por equipo Resumen de la sesión: cada equipo define tareas, herramientas, responsables, indicadores y un protocolo de revisión humana. 45 min
- Cuestionario: Quiz final: IA para ventas y atención Cinco preguntas sobre seguimiento comercial, atención automatizada y privacidad. 15 min
¿A quién va dirigido?
- Equipos de ventas B2B y B2C
- Responsables de atención al cliente y posventa
- Gerentes comerciales que buscan ordenar el seguimiento de prospectos
- Negocios que venden y atienden principalmente por WhatsApp
- Coordinadores de centros de contacto pequeños
Qué necesitas
- Experiencia en ventas o atención a clientes
- Haber usado un asistente de IA al menos de forma básica
Cómo se imparte
4 sesiones en vivo de 2 h por videollamada, con grabación de cada sesión y material descargable. El enlace de cada sesión aparece en tu aula al inscribirte.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo empieza?
Todavía no tiene fecha: el curso se abre en cuanto reunimos un grupo. Si te anotas en la lista de espera, te avisamos antes que a nadie.
¿Cuánto cuesta?
$1,490 MXN con IVA incluido. Cuando abra, te inscribes en línea, recibes tu factura y pagas con los medios disponibles; tu acceso se activa en cuanto se acredita el pago.
¿Trabajaremos con mi CRM?
Los ejemplos son generales y se aplican a CRM comunes como HubSpot, Zoho o Kommo, o a una hoja de cálculo bien organizada. No se requiere un CRM específico.
¿Me enseñan a instalar un chatbot?
Revisamos cómo decidir si lo necesitas, cómo prepararlo y cómo evaluarlo. La configuración técnica depende del proveedor que elijas.
¿Qué pasa si falto a una sesión?
Cada sesión queda grabada en tu aula, junto con el material descargable, y puedes verla sin fecha de vencimiento.
¿Recibo constancia?
Sí. Al completar las lecciones y aprobar el quiz final puedes descargar una constancia de terminación de manIA. Es un reconocimiento de capacitación; no tiene validez oficial ante la SEP ni sustituye una constancia DC-3.
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